Política de Devolução e Troca da Editora Seara Vermelha
Última atualização: [25.09.2024]
A Editora Seara Vermelha está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Troca descreve as condições e procedimentos para devoluções e trocas de produtos adquiridos através do nosso site www.editorasearavermelha.com.br ou em nossos pontos de venda.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar a decisão.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
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- Prazo: A solicitação deve ser realizada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
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- Estado do Produto: O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danificado ou com a embalagem original violada.
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- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
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- Itens Não Personalizados: Não aceitamos devoluções de livros personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Procedimento para Devolução e Troca
3.1. Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
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- Contato: Envie um e-mail para contato@editorasearavermelha.com.br com as seguintes informações:
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- Número do pedido
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- Nome completo
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- Motivo da devolução ou troca
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- Fotos do produto (em caso de defeito ou dano)
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- Contato: Envie um e-mail para contato@editorasearavermelha.com.br com as seguintes informações:
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- Confirmação: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará uma confirmação com as instruções detalhadas para o envio do produto.
3.2. Envio do Produto
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- Endereço de Devolução: Você deverá enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe no e-mail de confirmação.
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- Custos de Envio:
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- Arrependimento da Compra: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
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- Produto com Defeito: Se a devolução for por defeito do produto, nós cobriremos os custos de envio.
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- Custos de Envio:
4. Reembolsos
4.1. Forma de Reembolso
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- Método de Pagamento: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
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- Prazo: O processo de reembolso será concluído em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4.2. Trocas
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- Disponibilidade de Estoque: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o livro desejado para troca não esteja disponível, você poderá optar pelo reembolso.
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- Processamento: Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso conforme solicitado.
5. Produtos com Defeito
Caso você receba um livro com defeito de fabricação, siga os seguintes passos:
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- Contato Imediato: Entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.
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- Comprovação: Envie fotos do defeito e o comprovante de compra.
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- Solução: Oferecemos a troca do produto ou o reembolso integral, incluindo os custos de envio.
6. Exclusões
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- Livros Personalizados: Não aceitamos devoluções ou trocas de livros personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
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- Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoções especiais podem estar sujeitos a condições específicas de devolução e troca, que serão informadas no momento da compra.
7. Contato para Devoluções e Trocas
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com devoluções e trocas, entre em contato conosco:
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- Email: contato@searavermelha.com.br
8. Alterações na Política de Devolução e Troca
Podemos atualizar esta Política de Devolução e Troca periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Notificaremos sobre alterações significativas através do nosso Site ou por outros meios apropriados.
Recomendamos que você revise esta Política de Devolução e Troca regularmente para se manter informado sobre seus direitos e nossos procedimentos.
Editora Seara Vermelha
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